Мой отзыв касается не работы интернет-магазина, а товара "Десятого Королевства". Был приобретен игровой набор "Шашки и Нарды"(большая зеленая коробка). На коробке указан состав игры: поле, кубики, шашки, правила. В наличие оказалось только поле и правила, ни шашек, ни кубиков.Вот так поиграли(

Показать ответ

Десятое королевство, 15.08.2016 10:16:02

Уважаемая, Светлана. Спасибо, что сообщили нам о недовложении. К сожалению, подобные ситуации иногда случаются на крупном производстве. Все недостающие элементы вам уже отправили и даже получили от вас ответное письмо: 

Большое спасибо! Посылку я получила

Получил заказ! Все супер! Спасибо за работу, приятно иметь с вами дело :)

Купили мозаику на 160 фишек, 8 цветов. Фишек оказалось 149 штук!!! Кроме этого не все фишки вставляются в поле, то есть ножка толще дырки!!! Нам что же теперь все доделывать вместо того чтобы спокойно играть?

Показать ответ

Десятое королевство, 17.08.2016 10:47:17

Тамара, отправили по вашему адресу новую мозаику. Ваш набор, очевидно, бракованный, поскольку мы получаем впервые подобный отзыв на этот товар.

Недавно получили ответ от вас:

здравствуйте.
Получила мозаику, спасибо! Что то новенькое для нас, будем осваивать! Очень много пазл и игр вашей компании, всегда все нравилось, играем с удовольствием! 

Здравствуйте! Мой заказ 8951 деревянная кроватка для кукол "Соня". Кроватка понравилась, но есть одно но . . . это транспортная компания СДЭК ТЦ "Чехов", по адресу ул.Ломоносова,98, которая доставила товар. Коробка с товаром была вся грязная, полностью деформирована (живого места на коробке не было), на мой вопрос как это понимать, менеджер ответила, что посылок очень много, не все влезают, вот и приходится запихивать (это при том, что доставку  оплачиваю Я). На мое предложение составить акт о приемке, специалист 20 минут искала акт, говоря что он есть, только она его сейчас найдет, но акт так и не нашла. Кроме этого, надо отметить, что за посылкой я ездила два раза, так как тот же специалист по выдаче посылок на мой звонок пришла ли посылка, ответила что приезжайте, посылка у нас, как оказалось посылки не было, то ли не влезла, то ли где-то валялась, хотя по данным программы из компьютера, посылку из Перми забрали и меня попросили приехать на следующий день, что мне придет смс-оповещение о моей посылке, но смс так и не было. Указав в накладной о дефекте посылки, я все же ее забрала, потому что очень ждал ребенок и мне не хотелось его расстраивать. При сборке кроватке и тщательном осмотре, была обнаружена трещина на доске, думаю что этот дефект возник при транспортировке. Мой совет - ПОМЕНЯТЬ ТРАНСПОРТНУЮ КОМПАНИЮ.

Показать ответ

Десятое королевство, 06.06.2016 13:17:36

Здравствуйте, Мария. Спасибо, что нашли время и написали нам об этом инциденте. Мы в свою очередь отправили претензионное письмо в курьерскую службу СДЭК и ждем от них скорейшего разбирательства по данному вопросу и принятия решения для исключения повторения подобного в будущем. От всей нашей компании, примите, пожалуйста, извинения за случившееся. 

От транспортной компании мы получили следующий ответ: 

Добрый день, Спасибо за ваше сообщение, такие сигналы позволяют на выявлять недочеты и упущения в работе наших подразделений и оперативно исправлять их! Благодаря подобным отзывам мы совершенствуемся и улучшаем наш сервис. Позвольте от лица всей компании принести искренние извинение вам и вашему клиенту! Мы приложим все усилия что бы подобная ситуация не повторилась! 

С уважением,

менеджер отдела качества 

Бреев А.Ю.

Купили настольную игру Словодел, не устраивает качество букв,часть букв выгладят потертыми,  на некоторых образцах не пропечатаны цифры-очки и перед буквами горизонтальные полоски пропечатаны на некоторых, хорошо что сначала взяли попробовать дешевый вариант, если в магнитном словоделе такие же буквы то оч печально(  

Показать ответ

Десятое королевство, 06.06.2016 13:12:33

Добрый день, Елена. Вероятно, вы приобрели игру старой версии, которая была снята с производства из-за многочисленных отзывов по поводу качества букв и магнитов. В данный момент все эти недостатки устранены. Мы обменяли вам игру на новую и уже получили ответное письмо от вас: 

Получили сегодня посылку от Вас, искреннее спасибо передает вам пятилетний мальчик Семен, который сегодня часа 4 занимался новым словоделом, благодарим за неожиданный сюрприз - магнитный словодел, очень приятно осознавать, что есть ответственные и добросовестные производители!!!

По поводу моего заказа 8546,  мой отзыв от 16.04.2016. Спасибо, все заменили очень оперативно.

Показать ответ

Десятое королевство, 11.05.2016 09:01:37

Спасибо за ответ, Наталья! Рады, что все благополучно доставлено и будем надеяться продолжение нашего взаимодействия.

Большое спасибо? Вам за хороший отзывчивый персонал. Который выслушал мои предпочтения. Заказала подарки детям на выпускной в детский садик -  настольную игру "Колесо Фортуны". Скорость доставки очень радует. Процветание Вам и успехов.

Качество исполнения игры "СЛОВОДЕЛ" отвратительное. Фактически испорчен день от неоправданных ожиданий и потраченных зря денег. Cловодел (Эрудит): буквы на фишках не читаются. Магниты от фишек, которые должны быть магнитными от "производителя" предлагается прикреплять к фишкам вручную, что само по себе невозможно, т.к. магниты больше отверстий, в которых должны быть закреплены.

Показать ответ

Десятое королевство, 31.10.2016 16:19:05

Добрый день, Марина. Вероятно, вы приобрели игру из серии, в которой был допущен брак, эта партия была снята с производства и долгое время Словодел не выпускался до устранения недостатков, связанных с магнитами. В данный момент игра производится в строгом соответствии с заявленными требованиями. Магниты, по-прежнему нужно вставлять вручную, но они идеально подходят по размеру к фишкам. Поймите, если бы мы вставляли магниты на производстве, стоимость игры стала бы заоблачной и недоступной для покупки в данном сегменте. Примите извинения за ошибку на производстве. Для вас мы готовы отправить новую игру совершенно бесплатно и подарок от компании в качестве бонуса. Напишите, пожалуйста, ваш почтовый адрес с индексом.
P.S. Посылку отправили 12.05.16

Никогда не писал отзывы, но час мучений с металлическим конструктором сделал све дело)
Он ужасен! Если вы хотите отучить своего ребенка конструировать, металлический конструктор - ваш выбор)Такое впечатление, что вернулся в 80е годы! Я так чертыхался только когда ремонтировал семерку жигулей! Очень не удобно и не продумано. По инструкции сборки отдельная песня(( есть только общая сборка. Неужели нельзя было сделать пошаговую инструкцию? Это же для детей, а не выпускников бауманки! В общем это самый плохой конструктор, что я видел.

Показать ответ

Десятое королевство, 31.10.2016 16:43:59

Сергей, в данный момент мы разрабатываем новые инструкции к металлическим конструкторам. Очень признательны вам за отзыв.

Заказывали металлический конструктор, пришёл за две недели в Магадан, очень довольны! Спасибо!