Номер моего заказа 8546. В сборном  скворечнике доски клееные и одна из досок с большой трещиной. Заказывала два набора вышивки "дельфин" вложили один и добавили плетение веревкой "львенок", который я не заказывала, а в счёте указано как два набора вышивки. Пыталась прозвониться, но увы, оставляла сообщение на сайте "ни ответа ни привета". Отвратительное впечатление о "компании". Рекомендации не получаете и так работать нельзя с клиентами.

Показать ответ

Десятое королевство, 18.04.2016 13:03:51

Уважаемая, Наталья, сотрудники нашего интернет-магазина работают  по будням с 8-00 до 18-00, поэтому, к сожалению, мы не могли ответить на ваше сообщение ранее или принять звонок. Примите извинения от всей нашей компании. Сегодня же мы отправляем вам новый набор скворечника и вышивку, которую вы заказывали по тем же данным, что и заказ №8546. Надеемся на понимание.

Мой отзыв касается не работы интернет-магазина, а товара "10 Королевства". Надеюсь, даже если он не будет опубликован на  сайте, то все-таки будет услышан производителем. Был приобретен пазл на42 элемента "На лесной опушке"- картинка подобрана отлично, на ней много элементов, нет больших однотонных пространств, так что ребенок 3 может самостоятельносправиться со сборкой. НО!  Качество изготовления ,мягко говоря, оставляет желать лучшего. Каждый фрагмент пазла не плоский, а слегка искривлен, из за чего они друг с другом плохо держаться и прималейшем движении расцепляются, сдвигаются, чтобы ребенок мог собрать картинку до конца мне все время нужно ее попрявлять, или придерживать уже собранные фрагменты. Удовольствие от такого творчества сомнительное. Желания приобретать другие игрушки вашего производства нет никакого. Надеюсь у Вас найдется желание и возможность это исправить. А на данный момент, при всеймоей любви к родине, приходиться голосовать рублем за Китай и Польшу. Спасибо за внимание.

Показать ответ

Десятое королевство, 24.03.2017 10:19:10

Вера, скорее всего деформация изделия возникла вследствие неправильного хранения или эксплуатации (повышенная влажность и проч.). В любом случае, наша компания готова компенсировать ваши издержки - отправили вам новый набор и судя по данным почты, вы его уже получили.  

Я оплатила заказ еще в четверг на прошлой недели , мало того что на электронную почту не прислали подтверждение о статусе заказа . Я сама звонила и узнавала , так и закак мне собирут только после того как кто нибудь еще что нибудь закажет. Мне сказали не раньше среды . Это что за сервис , я понимаю если бы вы по почте наложным платежом отправляли . Я же вам сделала 100  процентную предоплату и должна еще кого то ждать?Ваши менеджеры по телефону всю информацию дают неверную . Мы привезем вам на следующий день . В результате только по почте и только когда еще кто нибудь закажет . Отвратительно .

Показать ответ

Десятое королевство, 24.03.2017 10:34:44

Уважаемая, Светлана. Оплата от физических лиц поступает в течение трех рабочих дней, поэтому мы увидели ее только в понедельник, не смотря на то, что вы оплатили заказ в четверг. Почтовые отправления осуществляются один-два раза в неделю в зависимости от количества заказов. Ваш заказ вместе со всеми поедет через день после поступления средств на расчетный счет организации. Мы отгружаем оплаченные заказы в течение трех рабочих дней после оплаты, поэтому укладываемся в заявленные сроки. Подробнее про доставку.

Купила ребенку две коробки паззлов ("Лисенок" 16шт и "Медвежонок" 30шт). После того, как открыли коробку "Лисенок" поняли, что собрать картинку не удастся - ВСЕ детальки оказались гнутыми, что для паззлов недопустимо. С "Медвежонком" та же история - бОльшая часть деталей была деформирована. Сами картинки и размер деталей хорошо подобраны, но толщина (очень тонкие), качество картона и, как следствие, деформация деталей, перечеркивает все плюсы. Разочарована, паззлы вашей фирмы покупать больше не буду - жаль денег и настроения.  

Показать ответ

Десятое королевство, 31.10.2016 16:48:11

Татьяна, претензию перенаправили напрямую на производство для выяснения обстоятельств случившегося, возможна причина в неправильных условиях хранения товара. В любом случае для вас мы готовы выслать новый набор совершенно безвозмездно.
Посылку отправили 04.04.16

Ничего плохого сказать о магазине и доставке не могу , не считая мелких комплектаций,которые не соответствуют в заявленном описании (если есть руки и желание, это не проблема)...Но не это хочу сказать. Дело в том,что не смотря на получение своего заказа в январе этого года,мне раз в месяц приходит сообщение на почту,что мой заказ принят или же отправлен...В первый звонок мне обещали разобраться...,но ...через месяц все повторяется..,снова обещают,посмотрим..

Показать ответ

Десятое королевство, 24.03.2017 10:19:49

Благодарим, что сообщили нам об этой проблеме, Ирина. Уже устранили ошибку.

Заказал сыну конструктор,посылку отправили быстро.Получил всё в целости и сохранности,спасибо Екатерине филатовой!

Подарили ребенку мозаику из пайеток "Рыбка". В наборе не хватило 10 пайеток зеленого цвета и 40 (сорок!!!) желтого цвета. А половину рыбки ребенок уже собрал. Ужасная комплектация набора.

Показать ответ

Десятое королевство, 24.03.2017 10:16:37

Елена, добрый день. Отправили вам новый набор 14.03.16.
Маковецкая 5 апр.:
Здравствуйте, извините, закрутилась, не ответила сразу, посылку получили, большое спасибо за внимательное отношение...

Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам "Десятого королевства". Заказала игру "Torre" Сорви башню и качество игры и обслуживание привели в восторг. Спасибо, ребята. Спасибо, что вы есть, вы наши мечты воплощаете в реальность. Добра Вам и процветания!!!

Здравствуйте! Хотела бы оставить отзыв о конструкторе, купленном в вашем магазине. Очень были расстроены тем,что не хватает некоторых деталей, а на одной был дефект. Надеемся,что не все игрушки такие.

Показать ответ

Десятое королевство, 09.03.2016 12:05:50

Кристина, добрый день. Мы отправили посылку для вас Почтой России 26.02.16 и уже получили ответ: 

Здравствуйте! Получили Вашу посылку - очень были рады!Спасибо за недостающие детали и дополнительный конструктор!!! Теперь будем всем Вас рекомендовать)

Выражаю благодарность от себя и от ребенка за замечательные развивающие игры. Отдельное спасибо за то, что слышите клиентов, идете на контакт, радуете сюрпризами ваших маленьких почитателей.